Banque et Assurance : le BPM comme levier de la transformation numérique
Blog: Appian Insight
Appian était récemment partenaire de « Digital Banking » (IDC) et DécidAssur’IT (L’Argus de l’Assurance). Les secteurs de la banque et de l’assurance sont majeurs pour Appian et nous comptons parmi nos clients Axa Investment Managers, Natixis, Aviva, Commerce Bank, Crawford & Company et bien d’autres. (La liste de tous les clients par secteur d’activité est accessible ici: http://www.appian.com/global-customers/).
IDC note que pour ces acteurs « la transformation digitale n’est pas un long fleuve tranquille car la désintermédiation bancaire alliée au numérique fait naitre de nouveaux acteurs très agressifs sur certains segments de marchés, et parce que le cadre réglementaire et sécuritaire est bien plus contraignant que dans la plupart des autres secteurs. Ainsi tous ces établissements sont en quête de réductions de coûts, d’agilité et de services innovants, mais ils ne peuvent pas faire n’importe quoi, n’importe comment. »
Repenser la relation client avec de nouveaux processus
C’est pour répondre à leurs besoins que nous avons mis en place une plateforme facile d’usage (pas de code, uniquement des graphiques) et unifiée (des processus, des clients, des données). Lors de ces conférences nous avons montré comment Appian permet de repenser la relation client en mettant en place de nouveaux processus. Cédric Faucheux, Consultant Solution de Appian France, a fait une démonstration et créé une nouvelle application en 10 minutes, montre en main. Objectif : démontrer par l’exemple qu’Appian propose des outils simples et faciles à manier dans un monde qui se complexifie.
Démonstration en live: Cédric Fauchaux a créé une nouvelle application en 10 minutes, montre en main.
Beaucoup d’entreprises ont trouvé en Appian la solution leur permettant d’adapter leurs processus et d’accélérer le traitement des opérations. L’exemple de Crawford & Company, le plus grand fournisseur indépendant de solutions de gestion de risques et de sinistres pour les compagnies d’assurance indépendantes, est détaillé en français ici. Grâce à Appian Crawford a accéléré de 80% le traitement de certaines opérations critiques. Avec Appian Crawford a créé « Crawford Desktop », un ensemble d’applications de processus métier, à la fois mobiles et collaboratives basé sur Appian. Crawford Desktop rationalise les opérations de gestion des ressources liées à la catastrophe en cas de sinistre, depuis l’affectation des experts en assurance jusqu’à la clôture des dossiers d’indemnisation, en passant par tout le suivi des demandes. Sur ce sujet un autre cas client pourrait vous intéresser : « Improving Operational Agility While Mitigating Risk in Financial Services »
Pour revivre ces deux événements en tweets :
- Décid’AssurIT : https://storify.com/Nheurtault/decidassurit
- IDC Digital Banking : https://storify.com/Nheurtault/idcbanking
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