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“THE FUTURE OF CX” Part2 顧客が抱く体験への期待と、企業へのプレッシャー

Blog: Oracle BPM

この連載では、全4回にわたって、Oracleが考えるカスタマー・エクスペリエンス(CX)の未来についてご紹介していきます。第2回の本記事は、「顧客が抱く体験への期待と、企業へのプレッシャー」について記載します。