日本オラクルでは、2023年4月に、国内企業を対象として、営業活動全般の課題や営業支援／顧客管理システム（以下、SFA／CRM）の導入・利用状況に関するアンケート調査を行いました。本ブログシリーズでは、数回にわたって、いくつか注目の結果をピックアップしてご紹介いたします。3回目の今回は、経営・経営管理部門の方がSFA/CRM導入に期待している効果や実際に得られている効果に焦点を当てます。