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Analyse des aspects dynamiques des modèles de processus via simulation

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French presentation to the Annual Conference of the Quebec City Chapter of the IIBA

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Analyse des aspects dynamiquesdes modè les de processusDenis Gagné,www.BusinessProcessIncubator.comChair BPMN MIWG at OMGChair BPSWG at WfMCBPMN 2.0 FTF Member at OMGBPMN 2.1 RTF Member at OMGCMMN Submission at OMGXPDL Co-Editor at WfMCvia Simulation Nous sommes bilingues!Nous parlons aussi bien le langage des affaires que celuides technologiesTrisotech regroupe des analystes et des architectes(d’affaires et en TI)qui partagent une vision :l’entreprise agileFondé e en1996Compagnieprivé eBasé e àMontré al Business Process Incubator est la destination webpour tout ce qui touche les processus. Une adhésiongratuite donne accès à des ressources en: BPM,gestion du changement, amélioration des processus,Lean et Six Sigma. Que votre défi consiste à évaluerlaptitude à changer de votre organisation, sepréparer à participer à un projet relié aux processusou obtenir des outils de modélisation de processus,nous avons la solution.Business Process IncubatorWhere BPM comes to life! Ré aliser l’agilité d’affairesBusiness TIProcessusLes processus offrent exactement cette perspectiveEn période de changement rapide, les gestionnaires ontbesoin de comprendre le fonctionnement de l’entreprise Avantages du BPM (Affichemarketing)• “Bien faire les choses” Faire plus avec moinsEfficience d’affaires• Sadapter rapidement aux conditions changeantesL’agilité d’affaires• É tat actuel, les résultats, la conformitéTransparence daffaires Point de dé part Des processus non performantspeuvent mener à des :RetardsRetours (Back log)Demandes de remboursementClients fâchésPertes de crédibilité (Mission Critical)Pertes de vies (Life Critical)Solution potentielle:Une analyse approfondie des processus daffairesdans un environnement sûr et isolé avantdéploiement Amé lioration vs. GestionAmé lioration des processusEst à base de projetsOffre des améliorations discontinuesAdresse des problèmes particuliers dun processusGestion des processusN’est pas à base de projets, mais une pratique de gestionEst une culture damélioration continuePorte sur la gestion axée sur les processusExigera un changement de culture Changement de paradigmePerspectivefonctionnellePerspectiveprocessusGestionpar lignes d’affairesGestionpar processusLes processus traversent intrinsèquement plusieurs fonctions, donc lagestion fonctionnelle (elle seule) ne garantit pas la livraison de la valeurà vos clients Chaque diagramme de processus BPMN contient:Un événement initiateur et un événement marquant la fin.Une ou plusieurs activités.Un flux, cheminant par les activités, présentant lesséquences alternatives.Les diagrammes de processusBPMNÉvénement dedépart, capturantle déclenchementdu processusÉvénement dedépart, capturantle déclenchementdu processusÉvénement defin, capturantl’achèvement duprocessusÉvénement defin, capturantl’achèvement duprocessusActivité duprocessusActivité duprocessusFlux, capturant la séquencedes activités dans le processusFlux, capturant la séquencedes activités dans le processus Modé lisation BPMN La simulation pour l’analyse desprocessusDonne un aperç u a prioriPeut être un outil d’analyse efficace pour:É valuation d’alternativesAide à la décisionPrédiction de la performanceOptimisation Autres utilisations de lasimulation des processusFormation et apprentissageBien que très populaire à lappui des opérations, lutilisation estlimitée dans d’autres disciplinesPersuasion & venteSimuler les résultats de la solution proposéeSimulation de cause et effetVé rification & ValidationValidation: Faisons-nous les bonnes choses?Vérification: Faisons-nous les choses correctement? Types danalyse desprocessus à laide desimulationAnalyse structurelleLes aspects structurels (configuration) dun modèle deprocessusHabituellement analyse statistique (utilisant desméthodes statiques)Analyse de la capacitéLes aspects visant la capacité dun modèle de processusHabituellement analyse dynamique (en utilisant desméthodes de simulation discrètes) Business Process Simulation WorkingGroupBPSWGwww.BPSim.org La porté e de BPSimCompléments aux normes existantes de modélisation de processus“Ne pas réinventer la roue” Paramè tres BPSimChaque paramètre délément dun scénario référence un élémentspécifique du processus dans le modèleChaque élément du modèle de processus peut être paramétré aveczéro ou plusieurs paramètresPPerspectivesTimeParametersControlParametersResourceParametersCostParametersInstanceParametersPriorityParameters Hasard et probabilité Lors de lexamen desré sultatsLorsqu’un paramètre aléatoire est introduit, les réplications doivent êtreutilisées.Réplication = même scénario, mais avec différentes séquences devariables aléatoires.p. ex. tirage au sortPériodes d’échauffement peuvent être nécessaires.Tien compte de la notion de travail en cours (WIP)Le temps pendant lequel les résultats ne sont pas collectés, ou séparésde la période de collecte des résultats principauxp. ex. Une banque (ouvre vide et inactive chaque jour) ce modèle ne nécessite pas d’échauffement (etdailleurs ne devrait pas avoir déchauffement). Des exemples courants de situations nécessitant unéchauffement sont: la fabrication en général, les salles durgence des hô pitaux, les centrestéléphoniques 24 heures, etc. Exemple BPMN La simulation est souvent unprocessus de dé couverteExaminez les résultatsDes résultats inattendus ne sont pas nécessairementun problèmeRaison principale pour votre expérimentation desimulationVous devez trouver une explicationFournira une compréhension du comportement réel duprocessus vs le comportement assuméLes résultats inexplicables sont un problème Meilleures pratiques en modé lisationdes processusAvant de débuter, se demander :« À quelle(s) question(s) désirons-nous répondre? », puislinscrire comme objectif de linitiative.Ne pas confondre modèle et perspective de processus.Au mieux, un modèle est une approximation.Pour obtenir les bonnes réponses, il faut poser les bonnesquestions.Les choix darchitectures, de modèles et de perspectivessont guidés par les questions auxquelles nous désironsrépondre. Expertise vsExpé rimentationNoviceExpertExpertNoviceModélisation des processusSimulation Business ProcessIncubatorWhere BPM comes to life!