Die Zukunft der Arbeit liegt in der Veränderung der Führungskultur
Blog: Forrester BPM Center of Excellence
Mitarbeiterengagement fördert positive Kundenerfahrungen Verkaufsversprechen verlagern sich zunehmend vom traditionellen Produktverkauf auf die Bereitstellung relevanter Dienstleistungen und einzigartiger Kundenerlebnisse. Mitarbeiter werden auch weiterhin eine zentrale Rolle bei dieser geschäftlichen Umgestaltung spielen – und zwar im Einklang mit Technologie. Ein verstärktes Mitarbeiterengagement ist daher zunehmend entscheidend. Warum? Weil ein hohes Mitarbeiterengagement eine bessere Kundenerfahrung fördert. Gleichzeitig […]
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